First and foremost, I want this to be a positive message, not a destructive criticism. First and foremost, as a previous consumer of your products, I am deeply saddened by the situation you are currently going through. Until now you have produced quality products, always with the best intentions, which is why the situation you are clearly experiencing both surprises and saddens me. Obviously, there are factors beyond your control that have led you to make a series of decisions that are affecting the outcome of this and other campaigns. In that regard, all I can offer is my most sincere support. However, there is something that depends entirely on you, something that is not only affecting you right now but will also affect you as a company in the future: transparency. It is solely up to you to be completely honest about the situation, to provide details, frequent reports (and no, a simple monthly post saying there is no progress is not enough), absolute clarity regarding current and future decisions. And again, that depends on you — and it is what will destroy your company and your reputation unless you take action. At this point, even delivering a finished product will not be enough; you must regain the trust of your current and future customers. Some suggestions: - Provide weekly updates on progress, even if that progress is zero. - Clearly explain why switching printers is not an option. After all the delays this project has accumulated, a simple “starting over would delay everything even more because we’d have to begin from scratch” is not enough. This is preferable to the absolute uncertainty of “if we stay with the current printer, we don’t know when it will be finished, if at all.” A certified six‑month delay is preferable to going month by month without knowing whether this will be a six‑month delay, a year, or never. - Explain the real current state of the project — absolute transparency. - Explain the financial status of the project. - Explain the status of future shipments for the project. Right now, the only thing we have from you is absolute uncertainty that borders on fraud, and it is ONLY in YOUR hands to fix this situation. It is not necessary to wait until the product is delivered to resolve this; if you keep waiting, it will already be too late to repair your reputation. I honestly hope you do something, because your company has gone in a very short time from being a great business to being considered scammers. My two cents. ------ Primero y ante todo quiero que esta sea una entrada positiva, no una crítica destructiva. Como consumidor previo de vuestros productos me apena enormemente la situación por la que estáis pasando. Hasta ahora habéis hecho unos productos de calidad y siempre con la mejor de las intenciones, por eso me sorprende y me apena la situación que claramente estáis viviendo. Obviamente hay factores que escapan a vuestro control que están haciendo que hayáis tomado una serie de decisiones que están afectando al resultado de esta y otras campañas. En ese aspecto no puedo daros si no mi más sincero apoyo. Sin embargo sí que hay algo que depende enteramente de vosotros y que no sólo os está afectando actualmente si no que además os va a afectar como compañía de cara al futuro y es la transparencia. Sólo de vosotros depende ser totalmente honestos con la situación, dar detalles, reportes frecuentes (y no, un sencillo post al mes indicando que no hay avances no es suficiente), claridad absoluta con las decisiones actuales y futuras. Y eso, de nuevo, depende de vosotros y es lo que os va a destruir como empresa y vuestra reputación a menos que hagáis algo. A estas alturas incluso entregar un producto terminado no va a ser suficiente, debéis recuperar la confianza de vuestros clientes, actuales y futuros. Algunas sugerencias: - Indicad SEMANALMENTE los avances, incluso si esos avances son nulos. - Explicad claramente por qué no es una opción cambiar de imprenta. Tras todo el tiempo de retraso que lleva el proyecto un simple "es que volver a empezar retrasaría todo más porque habría que empezar de cero" no nos vale. Esto es preferible a una incertidumbre absoluta de "si seguimos con la imprenta actual no sabemos cuando se finalizará si es que se hace). Es preferible 6 meses certificados que seguir mes a mes sin saber si esto será un retraso de 6 meses, un año o nunca. - Explicad el estado actual real del proyecto, transparencia absoluta - Explicad el estado financiero del proyecto. - Explicad el estado de los futuros envíos del proyecto. Ahora mismo lo único que tenemos por vuestra parte es una incertidumbre absoluta que ralla la estafa y SOLO está en VUESTRA mano el arreglar esta situación. No es necesario esperar a entregar el producto para resolver esto, si seguís esperando ya será demasiado tarde para arreglar vuestra reputación. Espero que hagáis algo, honestamente, porque vuestra compañía ha pasado en muy poco tiempo de una gran empresa a ser considerados estafadores. Mis 2 céntimos.