[ENG]🇺🇸🇬🇧

Dear Survivors,

We've noticed that a number of backers are having trouble getting their campaign payments approved by Backerkit. This can happen for a variety of reasons, including your bank requiring confirmation that you intended to make the payment, issues with the payment processor (Stripe), and so on.

Now, it's in everyone's best interest for these issues to be resolved quickly, so you can forget about it and get your rewards when the time comes. We, on the other hand, can keep working on the game without worrying about missing funds.

WHAT CAN YOU DO IF THE PAYMENT DIDN’T GO THROUGH?

First of all, if you’re unsure of your payment status, check if the pledge appears correctly from HERE (Backerkit Crowdfunding account on the upper right corner > Your Pledges > View Pledge). If it appears you have not been charged:

Make sure you don’t have to manually approve the payment through your bank app, or give them a call and ask if they rejected this payment, and why.
Get in touch with me ([email protected]). I can check your pledge ID, and with that you can write to [email protected]. They’ll be able to check what’s the issue. If you need more help, I’ll contact them on your behalf.
Make sure you have funds on your card. This is by far the most common problem we’ve encountered while charging for crowdfunding projects.

Backerkit will also attempt to charge the card again 14 days after the campaign ends (that should be on December 13). If the problem has not been resolved by then, your data will be imported into the Pledge Manager with a "failed payment" tag attached. Once the Pledge Manager will be open (January), we can try to resolve the issue through PayPal, but I recommend that we fix it earlier if possible. These issues can easily drag on for months, causing a significant amount of extra work and expenses for us.

For any question, you can also reach out to me directly on Discord.

– Tommaso

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[ITA]🇮🇹

Cari sopravvissuti,

abbiamo notato che alcuni backer stanno incontrando delle difficoltà con il pagamento del proprio pledge su Backerkit. Ciò può accadere per una serie di motivi, tra cui la richiesta di conferma da parte della vostra banca dell'intenzione di effettuare il pagamento, problemi con il payment processor (Stripe) e così via.

Ora, è nell'interesse di tutti che questi problemi vengano risolti rapidamente, in modo che possiate dimenticarvene e ricevere le ricompense al momento opportuno. Per noi, invece, si tratta di poter continuare a lavorare sul gioco senza preoccuparci dei fondi mancanti.

COSA SI PUÒ FARE SE IL PAGAMENTO NON È ANDATO A BUON FINE?

Prima di tutto, se non siete sicuri dello stato del vostro pagamento, controllate se il pledge appare correttamente da QUI (account Backerkit Crowdfunding in alto a destra > Your Pledges > View Pledge). Nel caso venga segnalato un problema:

Assicuratevi di non dover approvare manualmente il pagamento attraverso l'applicazione della vostra banca, oppure chiamate e chiedete se possono sbloccare il pagamento.
Contattatemi ([email protected]). Posso controllare l'ID del vostro pledge, e con quello sarà possibile scrivere a [email protected]. Da lì saranno in grado di verificare qual è il problema. Se vi serve aiuto con l’inglese, li posso contattare a nome vostro.
Assicuratevi di avere fondi sulla carta. Questo è di gran lunga il problema più comune che abbiamo riscontrato durante l'addebito per i progetti di crowdfunding.

Backerkit tenterà di addebitare nuovamente la carta 14 giorni dopo la fine della campagna (il 13 dicembre). Se il problema non è stato risolto entro quella data, i vostri dati verranno importati nel Pledge Manager con l'etichetta "pagamento fallito". A quel punto, possiamo provare a risolvere il problema con PayPal, ma la mia raccomandazione è di essere proattivi. Questi problemi possono facilmente trascinarsi per mesi, causando un notevole carico di lavoro e spese aggiuntive di cui faremmo volentieri a meno.

Per qualsiasi domanda, potete anche contattarmi direttamente su Discord.

- Tommaso

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